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Certified Management System

FBQ

Certificate Holder: Förde Sparkasse Anstalt des Öffentlichen Rechts

Test Mark Number: 9108642745

The certificate holder's Management System corresponds to standard Quality of Consulting.

Certificate scope:
  • FBQ:
Description:

Die Förde Sparkasse ist eine Sparkasse mit einer Bilanzsumme von 7,165 Mrd. EUR (Stand 2017).
Sie beschäftigt 1.250 Mitarbeiter + rund 100 Auszubildende (Stand 2018) und verfügt über 83 Geschäftsstellen
inklusive Selbstbedienungsgeschäftsstellen (Stand 2018).

Die Förde Sparkasse hat das Ziel, ihren Kunden eine im Rahmen einer ganzheitlichen Beratung eine individuelle und umfassende Bedarfsanalyse zu bieten, um eine auf den Kunden zugeschnittene Lösung zu erstellen. Dies ist unabhängig davon, ob der Kunde einen Finanzierungs- oder einen Anlagewunsch hat. Dabei sind in der Beratung Transparenz, Nachvollziehbarkeit und Lösungsorientierung besonders wichtig.

Um nachhaltig diesen Ansprüchen gerecht zu werden, wurde im Bereich „Beratung Privat-kunden und Vermögensmanagement“ ein systematischer Beratungsprozess implementiert. Dabei wird das Sparkassen Finanzkonzept des Sparkassen Verbands als Beratungshilfe EDV gestützt (OS Plus neo) verwendet. Denn eine angemessene und zielgerichtete Beratung ist ohne Konzept nicht möglich. Dies bedeutet, dass Ablauf und Inhalte der Beratung klar definiert sein müssen. Zudem muss auch sichergestellt sein, dass sich die Berater an diese Abläufe halten.

TÜV Rheinland hat den systematischen Beratungsprozess, das Beratungsinstrument „Sparkassen Finanzkonzept (OS Plus neo)“ sowie die korrekte Anwendung durch die Berater durch Audits mit standardisierten Beratungsszenarien geprüft. Dieses Auditverfahren verlief erfolgreich und die Förde Sparkasse erhielt das Zertifikat „Beratungsqualität (Finance)“.

Die Förde Sparkasse verdeutlicht mit diesem Zertifikat, dass wirksame Prozesse und Systeme installiert sind, um die Qualitätsziele hinsichtlich ihrer Beratung systematisch zu unterstützen.  

Die zertifizierte Beratungsqualität bezieht sich auf den vorgenannten Beratungsprozess und seine organisatorische Umsetzung und ist keine Aussage zu Art, Umfang und Qualität der von der Förde Sparkasse angebotenen Produkte.

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Contact to the certificate holder: Förde Sparkasse
Anstalt des Öffentlichen Rechts
Lorentzendamm 28 -30
24103 Kiel
Germany