Zertifiziertes Managementsystem

Zertifizierte Beratungsqualität (Finance)

Zertifikatsinhaber: Kreissparkasse Groß-Gerau

Prüfzeichennummer: 9108627102

Das Management System des Zertifikatsinhabers entspricht der Norm Beratungsqualität.

Die im Zertifikat benannte Organisation „Kreissparkasse Groß-Gerau“ wurde durch „TÜV Rheinland Cert GmbH“ auditiert und zertifiziert.
Geltungsbereich des Zertifikats:
  • Zertifizierte Beratungsqualität (Finance):
    Individualkundenberatung
Beschreibung:

Die Kreissparkasse Groß-Gerau ist eine Sparkasse mit einer Bilanzsumme von 3,3 Mrd. EUR (Stand 31.12.2018). Sie beschäftigt 587 aktive Mitarbeiter und verfügt über 15 Beratungs-Center, acht Geschäftsstellen, 13 SB-Stellen sowie vier Geldautomaten-Standorte.
Gut ausgebildete Mitarbeiter und permanente Qualitätskontrollen sichern ein hohes Qualitätsniveau in den Beratungsgesprächen. In diesem Zusammenhang hat die Kreissparkasse Groß-Gerau auch sieben Qualitätsversprechen festgelegt.

Um nachhaltig ein hohes Beratungsniveau sicherzustellen, wurden in der Individualkundenberatung systematische Beratungsprozesse implementiert. Dabei wird das Sparkassen Finanzkonzept in elektronischer Form verwendet. Das Ziel ist, die Kundensituation ganzheitlich zu analysieren, um bedarfsorientierte Lösungen zu ermitteln.

TÜV Rheinland hat die systematischen Beratungsprozesse  unter Einbindung der Beratungsinstrumente als konzeptionelle Basis qualitativ geprüft. Mittels eines standardisierten Audits wurde der Beratungsprozess und die Anwendung der Instrumente durch die Berater/innen der Kreissparkasse Groß-Gerau geprüft und beurteilt.

Mit Abschluss der Audits wird der Kreissparkasse Groß-Gerau durchgängig eine systematische Beratungsqualität in der Individualkundenberatung bestätigt.

Damit verfügt die Kreissparkasse Groß-Gerau über vom TÜV Rheinland zertifizierte Beratungsprozesse in der Individualkundenberatung und kann dies ihren Kunden und Interessenten als Basis für ein gleichmäßig hohes Beratungsniveau dokumentieren.

Die Gültigkeitsdauer der Zertifikate beträgt jeweils drei Jahre. Es findet eine jährliche Überprüfung durch den TÜV Rheinland statt.

Die zertifizierte Beratungsqualität bezieht sich jeweils auf den Beratungsprozess und seine organisatorische Umsetzung und ist keine Aussage zu Art, Umfang und Qualität der von der Kreissparkasse Groß-Gerau angebotenen Produkte.

 

Weitere Informationen des Zertifikatsinhabers: Der Zertifikatsinhaber hat keine weiteren Informationen angegeben.
Kontakt zum Zertifikatsinhaber: Kreissparkasse Groß-Gerau

Darmstädter Str. 22
64521 Groß-Gerau
Deutschland