Qualitätssicherung für Bestattungsunternehmen – Markenzeichen des Bundesverbandes Deutscher Bestatter e.V.

Das Markenzeichen des Bundesverbandes Deutscher Bestatter besteht aus einer Gemeinschaft von rund 1.000 Bestattungsunternehmen. Diese Unternehmen setzen ein zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001 ein, um hohe fachliche und betriebliche Anforderungen bei der Beratung und Durchführung von Bestattungsdienstleistungen erfüllen zu können.

Mit der Verleihung des Markenzeichens verfolgt der Bundesverband Deutscher Bestatter eine Politik zur Qualitätssicherung und Qualitätssteigerung im Bestattungsgewerbe. Die Anforderungen sind in der Qualitätsmanagementdokumentation nach ISO 9001:2015, der Markenzeichensatzung und der DIN EN 15017 verbindlich festgelegt.

Mit dem Einsatz eines Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001 möchten die Bestattungsunternehmen des Markenzeichenverbunds die Qualität ihrer Prozesse und damit ihrer Dienstleistungen kontinuierlich verbessern, die Selbstständigkeit und Zufriedenheit der Mitarbeiter erhöhen, um dem Vertrauen der interessierten Parteien gerecht zu werden. Dabei sind transparente, klar strukturierte Prozesse, der Einsatz moderner Kommunikationsmittel sowie kompetente Mitarbeiter/innen wichtige Faktoren für die Bereitstellung qualitativ hochwertiger Dienstleistungen.

Im Rahmen des Prüfverfahrens nach ISO 9001 sind Bestattungsunternehmen unter anderem gefordert, regelmäßige Auswertung der Kundenzufriedenheit und Lieferantenbewertungen durchzuführen. Ferner dient das Audit dazu, Verbesserungspotentiale zu erkennen sowie entsprechende Maßnahmen abzuleiten und umzusetzen. Das Prüfverfahren dient somit auch der fortlaufenden Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems in den Bestattungsunternehmen.
Die Bestattungsbranche steht mit ihrer begleitenden Dienstleistung für den letzten Weg in besonderem Maß im öffentlichen Interesse steht. Das Markenzeichen ist ein sichtbarer Nachweis, dass ein Bestattungsunternehmen ein wirksames Qualitätsmanagementsystem einsetzt, um die gesetzten Qualitätsziele erfüllen zu können.