Zertifiziertes Managementsystem

Geprüfte Kundenzufriedenheit

Zertifikatsinhaber: MONA, K - Mail Order GmbH & Co. KG

Prüfzeichennummer: 9105062392

Das Management System des Zertifikatsinhabers entspricht den Normen:

  • Kundenzufriedenheit
  • - Kundenbetreuung
Geltungsbereich des Zertifikats:
  • Geprüfte Kundenzufriedenheit:

    .

Beschreibung:

Seit 2010 führt TÜV Rheinland regelmäßig repräsentative Erhebungen zur Kundenzufriedenheit mit der Kundenbetreuung des Versandhauses MONA durch. Die letzte Befragung ist im November 2020 auf Basis einer Stichprobe von 300 Kunden durchgeführt worden. Die Ergebnisse lauten wie folgt:

Das Versandhaus wird von 92,2 % der Befragten als „sehr zuverlässig” bzw. „zuverlässig” eingestuft. 91,2 % der befragten Kunden halten die Mitarbeiter von MONA für „sehr kompetent” oder „kompetent”. Die Mitarbeiter werden von 94,3 % der befragten Kunden als „sehr freundlich” oder „freundlich” charakterisiert.

94,6 % der Befragten würden die Kundenbetreuung von MONA „bestimmt” oder „wahrscheinlich” weiterempfehlen.

Die Befragten bewerten das Versandhaus MONA mit einer Durchschnittsnote von 1,64.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne per Email  unter automotive-services@de.tuv.com zur Verfügung.

Weitere Informationen des Zertifikatsinhabers: Der Zertifikatsinhaber hat keine weiteren Informationen angegeben.
Kontakt zum Zertifikatsinhaber: MONA, K - Mail Order GmbH & Co. KG

Sachsenstraße 23
75177 Pforzheim
Deutschland
E-Mail: service@mona.de