Zertifiziertes Managementsystem

Zertifizierte Servicequalität (Finance)

Zertifikatsinhaber: Gothaer Beratung und Vertriebsservice GmbH

Prüfzeichennummer: 9105061637

Das Management System des Zertifikatsinhabers entspricht der Norm Servicequalität.

Geltungsbereich des Zertifikats:
  • Zertifizierte Servicequalität (Finance):
    Alle Service Prozesse der ASSTEL
Beschreibung:

Die ASSTEL ProKunde Versicherungskonzepte GmbH ist die Vertriebs- und
Steuerungsgesellschaft der ASSTEL Versicherungsgruppe, dem Direktversicherer
der  Gothaer. Die Versicherungsprodukte werden von verschiedenen Risikoträgern
des Gothaer Konzerns bereitgestellt, die unter der einheitlichen Marke ASSTEL, aber
auch unter eingeführten Marken von Intermediären (weiße Marke, Co-Branding),
spartenübergreifend Schaden- und Unfall-, Rechtsschutz-, Private Kranken-, Lebens-
und Rentenversicherungen vertrieben werden.

Die Asstel ProKunde hat sich das Ziel gesetzt, „durch passgenaue Angebote, leistungs-
starke Produkte und hohe Servicelevel zum führenden eCommerce Versicherer im
deutschen Markt“ zu werden.
Zur kompetenten Betreuung der Kunden und zur Sicherstellung einer hohen
Kundenzufriedenheit sowie einer dauerhaften Kundenbindung, wurden definierte und
systematische Serviceprozesse implementiert. Die hinterlegten Prozesse richten sich an
den Bedürfnissen der Kunden aus. Sie legen die Basis dafür, dass die Wertversprechen
an die Kunden dauerhaft erfüllt werden können und ermöglichen die Messung der Qualität
des Kundenservices.

Geltungsbereich der freiwilligen Untersuchung und der abschließenden Prüfaussage sind
die Prozesse zur systematischen Kundenbetreuung in der Asstel ProKunde
Versicherungskonzepte GmbH (Asstel) sowie den relevanten Betriebs- bzw.
Schadenbereichen der Gothaer Kunden-Service-Center GmbH (GKC) und Gothaer
Schaden-Service-Center GmbH (GSC). Der Nachweis wurde durch die Auditierung dieser
Bereiche erbracht.
Als Grundlage der freiwilligen Prüfung dienten die Dokumentationen der Prozesse in Service
und Betreuung der Asstel, des GKC und GSC sowie die Auswertung von durchgeführten
Messungen zu den definierten Standards. Darüber hinaus basieren die Anforderungen an
einen systematischen Kundenservice auf dem TÜV Rheinland Standard „Zertifizierte
Servicequalitäts - Finance“ (FSQ).

Die Gültigkeitsdauer des Prüfzeichens beträgt drei Jahre, es findet eine jährliche
Überprüfung durch den TÜV Rheinland statt.
Die Zertifizierung bezieht sich auf den o.g. Geltungsbereich der Asstel ProKunde
Versicherungskonzepte GmbH als Organisation und ist keine Aussage zu Art, Umfang
und Qualität ihrer Produkte bzw. der von ihr erbrachten Leistungen.
 

Weitere Informationen des Zertifikatsinhabers: Der Zertifikatsinhaber hat keine weiteren Informationen angegeben.
Kontakt zum Zertifikatsinhaber: Gothaer Beratung und
Vertriebsservice GmbH
Berlin-Kölnische Allee 2-4
50969 Köln
Deutschland