Zertifiziertes Managementsystem

Zertifizierte Servicequalität (Finance)

Zertifikatsinhaber: Sparkassen DirektVersicherung AG

Prüfzeichennummer: 9105059121

Das Management System des Zertifikatsinhabers entspricht der Norm Servicequalität.

Geltungsbereich des Zertifikats:
  • Zertifizierte Servicequalität (Finance):
    Kundenbetreuung der Sparkassen DirektVersicherung
Beschreibung:

Die Sparkassen DirektVersicherung AG – kurz S-Direkt – kommt als Direktversicherer dem Wunsch einer zunehmenden Zahl von Kunden entgegen und verkauft Versicherungsprodukte „direkt“ z. B. per Telefon oder Internet. Auch Schäden werden „direkt“ bspw. am Telefon abgewickelt. Kunden mit dieser Erwartung bietet die Sparkassen DirektVersicherung AG Schnelligkeit und einen Rund-um-die-Uhr-Service.

Neben einem kundengerechten Preis ist die unbedingte Serviceorientierung ein entscheidender Kundennutzen. Kundenfreundliche Geschäftszeiten, Kompetenz, Schnelligkeit, 24-Stunden-Hilfe im Schadenfall gehören zum Serviceversprechen der S-Direkt. 

Als Verbundunternehmen der Sparkassen Finanzgruppe – einer der größten deutschen Finanzdienstleistungsgruppen – und mit dem Ziel, für die Kunden das fairste Preis-Leistungs-Verhältnis im Markt darzustellen, strebt die Sparkassen DirektVersicherung AG eine Vorreiterrolle in ihren Zielsegmenten an. 

Kompetente Beratung, hohe Kundenzufriedenheit und eine dauerhafte Kundenbindung werden mit definierten und systematischen Serviceprozessen garantiert, die sich an den Kundenbedürfnissen ausrichten. Sie gewährleisten, dass die Wertversprechen an die Kunden dauerhaft erfüllt werden und ermöglichen es, die Qualität des Kundenservices zu messen.

Der TÜV Rheinland hat die Serviceprozesse zur systematischen Kundenbetreuung in der Sparkassen DirektVersicherung AG mit Hilfe eines standardisierten System-Audits untersucht. Darüber hinaus basieren die Anforderungen an einen systematischen Kundenservice auf dem TÜV Rheinland Standard „Zertifizierte Servicequalität – Finance" (FSQ).

Mit Abschluss der Audits bestätigt der TÜV Rheinland der Sparkassen DirektVersicherung AG eine durchgängige und systematische Servicequalität für eine hohe Kundenzufriedenheit. 
 
Die Gültigkeitsdauer des Prüfzeichens beträgt drei Jahre, es findet eine jährliche Überprüfung durch den TÜV Rheinland statt. Die Zertifizierung bezieht sich auf den genannten Geltungsbereich der Sparkassen DirektVersicherung AG als Organisation und ist keine Aussage zu Art, Umfang und Qualität ihrer Produkte bzw. der von ihr erbrachten Leistungen.


 

Weitere Informationen des Zertifikatsinhabers: Der Zertifikatsinhaber hat keine weiteren Informationen angegeben.
Kontakt zum Zertifikatsinhaber: Sparkassen DirektVersicherung AG

Kölner Landstr. 33
40591 Düsseldorf
Deutschland