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• Description

  Das Institut zur Fortbildung von Betriebsräten (ifb) KG ist ein unabhängiger und privater
  Bildungsträger mit Sitz im oberbayrischen Seehausen am Staffelsee. Seit über 30 Jahren bietet das ifb Seminare, Ausbildungen und Fachtagungen an, die speziell auf das Arbeitsfeld von Arbeitnehmervertretungen, insbesondere von Betriebsräten, zugeschnitten sind.

  Die Unternehmensphilosophie ist auf die Unterstützung der Gremiumsarbeit durch gezielte Wissensvermittlung und Praxisverbundenheit ausgerichtet.
  Als kompetenter Fortbildungspartner ist das Ziel, die Gremiumsarbeit der Kunden mit aktuellem Know-how, rechtlichen Grundlagen und praktischen Tipps zu begleiten.

  Die Zertifizierung unterstützt die Einhaltung der internen Qualitätsansprüche des ifb und macht die Organisation transparent. Die Servicepunkte und Servicerouten, die ein Seminarteilnehmer durchläuft, werden aus Kundensicht genauer analysiert. Die Erfüllung der Kundenerwartungen spiegelt sich in der Kundenzufriedenheit wieder. Durch eine professionelle Serviceorientierung soll Teilnehmerbegeisterung erzielt werden.

  Das Zertifizierungsverfahren umfasste die Auditierung des Standortes Seehausen am Staffelsee, Seminarhospitationen sowie die Ermittlung der Kundenzufriedenheit.

  Folgende Prüffelder wurden berücksichtigt:
  Serviceverantwortung des Managements
  Servicestandards
  Servicequalifizierung der Mitarbeiter
  Serviceverantwortung und-befugnisse
  Fehler- und Optimierungsmanagement

  Im Ergebnis des Prüf- und Zertifizierungsverfahrens wurde durch die TÜV Rheinland Cert GmbH die Zertifizierung „Geprüfte Servicequalität“ bestätigt.
  Die erforderliche Vorbereitung, Organisation, Durchführung und Kontrolle bei der Umsetzung der Serviceleistungen ist sichergestellt und durch umfangreiche Prozessstrukturen geprägt.