获证管理体系

证书持有人: WERTGARANTIE Group

认证标识号码: 9105052129

证书持有人的管理体系符合下列标准:

  • Customer Satisfaction
  • - Customer Care
描述:

WERTGARANTIE ist der Fachhandelspartner Nr.1 im Bereich Garantie-Dienstleistung und Versicherung für Konsumelektronik, Hausgeräte und Fahrräder. Seit 1963 bietet das zur WERTGARANTIE Group zählende Unternehmen Garantie-Lösungen über die gesetzliche Gewährleistung hinaus. Kunden finden WERTGARANTIE-Produkte vor allem im mittelständischen Fachhandel. Weitere Partner des Spezialversicherers sind Verbundgruppen, Hersteller, Werkskundendienste und Dienstleistungsunternehmen. Rund 850 Mitarbeiter entwickeln für alle Anliegen der über 6 Millionen Kunden in Deutschland, Österreich, Frankreich, Spanien und in den Benelux-Staaten jederzeit schnelle und zuverlässige Lösungen.

Im Dezember 2019 wurde eine Befragung zur Kundenzufriedenheit mit WERTGARANTIE auf Basis einer repräsentativen Stichprobe von 1.200 Endkunden durchgeführt. Im Vordergrund der Befragung standen u. a. die fachliche Kompetenz, das Engagement und die Freundlichkeit der Mitarbeiter von WERTGARANTIE. Des Weiteren wurde nachgefragt, wie schnell, flexibel und unkompliziert die Abwicklung bei Eintreten eines Schadens ist.

Nachfolgend sind die Ergebnisse aus dieser Kundenbefragung zusammenfassend dargestellt:

97,0 % der Befragten halten WERTGARANTIE für „sehr zuverlässig“ bzw. „zuverlässig“. 88,9 % stufen den Service als „sehr schnell“ oder „schnell“ ein. 94,9 % halten WERTGARANTIE für „sehr kompetent“ bzw. „kompetent“.

Insgesamt sind 96,7 % der Befragten mit dem Kundenservice „sehr zufrieden“ bzw. „zufrieden“. 98,1 % der Befragten würden WERTGARANTIE „bestimmt“ oder „wahrscheinlich“ weiterempfehlen.

Insgesamt wird WERTGARANTIE von den Kunden mit der Durchschnittsnote von 1,62 bewertet.

Informationen zum Unternehmen erhalten Sie unter

www.wertgarantie.com / www.wertgarantie-group.com oder kundenservice@wertgarantie.de

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne per Email  unter automotive-services@de.tuv.com zur Verfügung.

由持证人提供的进一步资料: 持证人没有提供进一步资料。
联系持证人: WERTGARANTIE AG

Breite Straße 6-8
30159 Hannover
德国
电子邮件: kundenservice@wertgarantie.de