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Certified Management System

Certificate Holder: WERTGARANTIE Group

Test Mark Number: 9105052129

The certificate holder's Management System corresponds to standards:

  • Customer Satisfaction
  • - Customer Care
Description:

Die WERTGARANTIE Group ist ein in über 50 Jahren gewachsener Konzern für Versicherungen. Mit WERTGARANTIE, AGILA,  Société Française de Garantie und reparia kommen vier bedeutende Spezialversicherer und Garantiedienstleister unter einem Dach zusammen, die in acht Ländern Europas tätig sind. Insgesamt sichern über 4,6 Millionen Kunden ihre mobile und fest installierte Technik mit Produkten der Wertgarantie Group ab, mehr als 650 Mitarbeiter sind für sie tätig.

Im Oktober 2017 wurde eine Befragung zur Kundenzufriedenheit mit WERTGARANTIE auf Basis einer repräsentativen Stichprobe von 1.200 Endkunden durchgeführt. Im Vordergrund der Befragung standen u.a. die fachliche Kompetenz, das Engagement und die Freundlichkeit der Mitarbeiter von WERTGARANTIE. Des Weiteren wurde nachgefragt, wie schnell, flexibel und unkompliziert die Abwicklung bei Eintreten eines Schadens ist.

WERTGARANTIE ist Fachhandelspartner im Bereich Garantie-Dienstleistung und Versicherung für Konsumelektronik, Hausgeräte und Fahrräder. Seit 1963 bietet das Unternehmen Garantie-Lösungen über die gesetzliche Gewährleistung hinaus. Die Produkte werden vor allem über den mittelständischen Fachhandel vermarktet. Weitere Partner sind Verbundgruppen, Hersteller, Werkskundendienste und Dienstleistungsunternehmen.

Nachfolgend sind die Ergebnisse aus dieser Kundenbefragung zusammenfassend dargestellt:

96,5 % der Befragten halten WERTGARANTIE für „sehr zuverlässig“ bzw. „zuverlässig“. 85,1 % stufen den Service als „sehr schnell“ oder „schnell“ ein. Über 97,4 % halten WERTGARANTIE für „sehr kompetent“ bzw. „kompetent“.

Insgesamt sind 94,4 % der Befragten mit dem Kundenservice „sehr zufrieden“ bzw. „zufrieden“. 96,9 % der Befragten würden Wertgarantie „bestimmt“ oder „wahrscheinlich“ weiterempfehlen.

Insgesamt wird WERTGARANTIE von den Kunden mit der Durchschnittsnote von 1,65 bewertet

Informationen zum Unternehmen erhalten Sie unter

www.wertgarantie.com / www.wertgarantie-group.com oder kundenservice@wertgarantie.de

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne per Email  unter automotive-services@de.tuv.com zur Verfügung.

Further information by the certificate holder: The certificate holder has not provided further information.
Contact to the certificate holder: WERTGARANTIE AG

Breite Straße 6-8
30159 Hannover
Deutschland
E-mail: regioteam@wertgarantie.de