Informationen

• Beschreibung

   

   

  Die Einrichtungspartnerring VME GmbH & Co. KG, kurz VME genannt, ist eine der führenden Verbundgruppen für den Möbelhandel in Deutschland und Europa. Zu VME gehören Einrichtungshäuser, Küchen- und Polsterspezialisten, Mitnahme- und SB-Märkte und andere im Möbelhandel spezialisierte Fachmärkte. Die VME ermöglicht ihren Mitgliedern in Zusammenarbeit mit TÜV Rheinland eine Gruppenzertifizierung nach dem Standard „TÜV Rheinland prüfte Kundenzufriedenheit“. Dabei wird die Servicequalität der jeweils teilnehmenden Unternehmen aus Kundensicht beurteilt und bei Erreichen definierter Kriterien nach diesem Standard zertifiziert.

   

   

   

   

   

   

   

  TÜV Rheinland geprüfte Kundenzufriedenheit

  Das Zertifikat „TÜV Rheinland geprüfte Kundenzufriedenheit“ beinhaltet die Beurteilung eines Produktes oder einer Dienstleistung aus Sicht der Kunden. Über dieses Zertifikat wird die Zufriedenheit der Kunden mit einem Produkt oder mit einer Dienstleistung dokumentiert. Unternehmen deren Produkte oder Dienstleistungen mit einer Gesamtnote von besser als 2,25 abschneiden, erhalten das Zertifikat und Prüfzeichen bezogen auf den jeweiligen Untersuchungsgegenstand. 

   

   

  Das Untersuchungsverfahren für Möbel- und Einrichtungshäuser

  Auf Basis einer repräsentativen Stichprobe werden die Kunden zur Zufriedenheit mit der Servicequalität im Möbelhaus bezüglich aller hierfür relevanten Kriterien befragt. Die Befragung umfasst u.a. folgende Kriterien: Einkaufsatmosphäre, Übersichtlichkeit und Orientierungsmöglichkeiten im Möbelhaus, Angebot und Sortiment sowie die Zuverlässigkeit, Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter bei der Kundenberatung, Lagerabholung, Anlieferung und Montage beim Kunden oder Handhabung von Beschwerden.