The requested ID page is also available in the following languages: German

Certified Product

Kundenservice der Telekom: Hotline, Technischer Service, Shops:

Certificate Holder: Telekom Deutschland GmbH

Test Mark Number: 2711205500

Description:

Seit 2001 führt TÜV Rheinland regelmäßig Befragungen zur Kundenzufriedenheit mit den Service-Hotlines der Telekom durch. Im Februar 2013 wurde erstmalig die Befragung zur Zufriedenheit auch für die Telekom-Shops und den Technischen Service durchgeführt. Diese Erhebungen basieren auf repräsentativen Stichproben mit Kunden der Telekom.

Zuletzt wurden im Februar 2017 2.670 Kunden in den Dimensionen Zuverlässigkeit, Kompetenz und Freundlichkeit befragt.

Nachfolgend werden die Ergebnisse der Befragungen dargestellt.

 

Gesamtergebnis

Die Gesamtnote über alle drei Servicegesellschaften der DTAG entspricht der Note „Gut“.

 

Hotline

Die Hotline wird von 77,7 % der Befragten als „sehr zuverlässig” bzw. „zuverlässig” eingestuft. 86,5 % der befragten Kunden halten die Mitarbeiter der Hotline für „sehr kompetent” oder „kompetent”. Die Mitarbeiter werden von 94,7 % der befragten Kunden als „sehr freundlich” oder „freundlich” charakterisiert.

Die Befragten bewerten die Hotline mit einer Durchschnittsnote von 2,05.

 

Telekom Shops

Die Telekom Shops wurden von 94,1 % der Befragten als „sehr zuverlässig” bzw. „zuverlässig” eingestuft. 92,4 % der befragten Kunden halten die Mitarbeiter der Telekom Shops für „sehr kompetent” oder „kompetent”. Die Mitarbeiter werden von 96,7 % der befragten Kunden als „sehr freundlich” oder „freundlich” charakterisiert.

Die Befragten bewerten die Telekom Shops mit einer Durchschnittsnote von 1,70.

 

Technischer Service

Der technische Service wurde von 83,6 % der Befragten als „sehr zuverlässig” bzw. „zuverlässig” eingestuft. 87,6 % der befragten Kunden halten die Mitarbeiter des technischen Service für „sehr kompetent” oder „kompetent”. Die Mitarbeiter werden von 91,0 % der befragten Kunden als „sehr freundlich” oder „freundlich” charakterisiert.

Die Befragten bewerten den technischen Service mit einer Durchschnittsnote von 2,01.

 

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne per Email  unter automotive-services@de.tuv.com zur Verfügung.

Further information by the certificate holder about the certified product: The certificate holder has not provided further information about the certified product.
All certificates of Telekom Deutschland GmbH:

1 certified management system

Contact to the certificate holder: Deutsche Telekom Kundenservice GmbH

Friedrich-Ebert-Allee 140
53113 Bonn
Germany