ID-Nr. 0000055966: Service-Mitarbeiter der Viessmann Werke mit TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation

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Titel des Zertifizierungsprogramms:Service-Mitarbeiter der Viessmann Werke mit TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation
Zulassungsvoraussetzungen:

Nachweis über die Teilnahme an einer durch die VOSS+PARTNER GmbH durchgeführten Weiterbildung, anerkannt durch die Personenzertifizierungsstelle PersCert TÜV.

Prüfungsbausteine:
  • Schriftliche Prüfung (multiple choice)
  • Nachweis über ein erfolgreiches Praxiscoaching
Nachzuweisende Kompetenzen:

In der Prüfung weisen die Teilnehmer Kenntnisse in folgenden Bereichen nach:

  • Selbstverständnis als Mitarbeiter im Service - Bereich
  • Rolle von „Einstellung im Service“
  • Positive Beziehungen aufbauen
  • Kommunikationssperren vermeiden
  • Fragetechniken gezielt einsetzen
  • Gutes Zuhörverhalten
  • Gespräche kundenorientiert führen
  • Schwierige Gesprächssituationen meistern

Erfolgreiche Absolventen sind in der Lage, telefonische und direkte Kundenkontakte gleichbleibend freundlich und lösungsorientiert zu gestalten. Sie können für den Umgang mit schwierigen Situationen Handlungsalternativen entwickeln und praktisch umsetzen.

 

Kooperationspartner

Rezertifizierung:

Die Teilnehmer weisen die Aktualität ihrer Kompetenz in einem Rezertifizierungsverfahren nach.