ID-Nr. 0000055964: Fachkraft Service/Info/Kasse mit TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation

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Titel des Zertifizierungsprogramms:Fachkraft Service/Info/Kasse mit TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation
Zulassungsvoraussetzungen:
  • Abgeschlossene Berufsausbildung oder eine mindestens 2 jährige Berufserfahrung und
  • 1 Jahr spezifische Berufserfahrung im Bereich Service/Info/Kasse und
  • Erfolgreiche Teilnahme am Seminar  „Fachkraft Service/Info/Kasse“ im Umfang von mindestens 60 UE (davon mindestens 40 UE als Präsenztraining). Die Teilnahme gilt als erfolgreich, sofern der/die Teilnehmer/in mindestens 80% der Gesamtdauer des Seminars durch Unterschrift bestätigt anwesend war.
Prüfungsbausteine:
  • Schriftliche Prüfung (multiple choice)
  • Mündliche Prüfung
Nachzuweisende Kompetenzen:

In der Prüfung weisen die Teilnehmer Kenntnisse in folgenden Bereichen nach:

  • Kundenorientierung
  • Kundenservice und -kommunikation
  • Präsentieren und Visualisieren
  • Einarbeitung neuer Mitarbeiter
  • Arbeitsplatzgestaltung
  • Personalbedarfs- und einsatzplanung
  • Kassierprozess und -aufsicht
  • Diebstahlprävention
  • Beschwerdemanagement
  • Konfliktmanagement
  • Stressbewältigung

Erfolgreiche Absolventen sind in der Lage, operative und administrative Aufgaben in Service-, Info- und Kassenbereichen verantwortlich wahrzunehmen.

Rezertifizierung:

Die Teilnehmer weisen die Aktualität ihrer Kompetenz in einem Rezertifizierungsverfahren nach.

Kooperationspartner:EDEKA
Bisher umgesetzt in:Deutschland