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Informationen
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Titel des ZertifizierungsprogrammsGeprüfte Qualifikation der Kundenservicemitarbeiter in der Energie- und Versorgungswirtschaft der MAINAU Energie GmbH
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Zulassungsvoraussetzungen
Mindestens 75 % der Kundenservicemitarbeiter des Unternehmens haben erfolgreich an der von der Zertifizierungsstelle anerkannten 6-moduligen Qualifizierung „Kundenservicemitarbeiter in der Energie- und Versorgungswirtschaft“ nach dem Curriculum der PVM-Consulting teilgenommen.
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Prüfungsbausteine
- Schriftliche Prüfung
- Mündliche Prüfung
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Nachzuweisende Kompetenzen
In der Prüfung weisen die Teilnehmer Kenntnisse in folgenden Bereichen nach:
- Firmen- und Brancheninformationen
- Technische Grundlagen der Energiewirtschaft
- Rechtliche Grundlagen
- Energieabrechnung
- Kommunikations- und Konflikttraining
Mit dem Zertifikat „Kundenservicemitarbeiter in der Energie- und Versorgungswirtschaft“ wird dem Unternehmen die Wirksamkeit der für die Mitarbeiterqualifikation im Breich Kundenservice festgelegten Prozesse bescheinigt. Durch jährlich wiederkehrende Überprüfungen und ein Rezertifizierungsverfahren für die zertifizierten Mitarbeiter wird die Nachhaltigkeit der getroffenen Maßnahmen gesichert.
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Kooperationspartner
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Verfügbar inDeutschland