ID-Nr. 0000028686: Qualitätsbeauftragter Service Center mit TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation

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Titel des Zertifizierungsprogramms:Qualitätsbeauftragter Service Center mit TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation
Zulassungsvoraussetzungen:

Voraussetzung ist die Teilnahme an den Modulen QM1 und QM2 des Lehrgangs „Qualitätsmanagement im Call und Service Center“ der qualitycube GmbH.

Prüfungsbausteine:
  • Schriftliche Prüfung
Nachzuweisende Kompetenzen:

In der Prüfung weisen die Teilnehmer Kenntnisse in folgenden Bereichen nach:

  • Übersicht Qualitäts-Prüfsiegel
  • Call Center Standards: DIN EN 15838 und QMCC®
  • DIN EN ISO 9001:2008-Norm und EFQM- Excellence-Modell
  • Einführung eines Qualitätsmanagementstandards im Unternehmen
  • Prozessbeschreibungen und Dokumentation
  • Der Qualitätsbeauftragte im Service Center
  • Vom Auditplan zur Durchführung
  • Gesprächsführung für Auditoren

„Qualitätsbeauftragte Service Center mit TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation“ sind in der Lage, die erforderliche hohe Servicequalität im Unternehmen zu erreichen und dauerhaft sicherzustellen. Sie sind in der Lage, in ihren Unternehmen interne Qualitätsaudits durchzuführen und als Qualitätsbeauftragte zu arbeiten.

Kooperationspartner:qualitycube GmbH