TÜV Rheinland hat im November 2019 auf Basis einer Stichprobe von 300 Kunden eine repräsentative Befragung zur Kundenzufriedenheit mit der Kundenbetreuung des Versandhauses WELLSANA durchgeführt. Die Ergebnisse lauten wie folgt:

 Das Versandhaus wird von 92,3 % der Befragten als „sehr zuverlässig” bzw. „zuverlässig” eingestuft. 91,1 % der befragten Kunden halten die Mitarbeiter von WELLSANA für „sehr kompetent” oder „kompetent”. Die Mitarbeiter werden von 95,5 % der befragten Kunden als „sehr freundlich” oder „freundlich” charakterisiert.

96,3 % der Befragten würden die Kundenbetreuung von WELLSANA „bestimmt” oder „wahrscheinlich” weiterempfehlen.

Die Befragten bewerten das Versandhaus WELLSANA mit einer Durchschnittsnote von 1,52.