Zertifikat "User Tested / Kundenurteil

Das Zertifikat "User Tested / Kundenurteil" (UT) beinhaltet die Beurteilung einer Dienstleistung oder eines Produktes aus Sicht der Kunden. Über dieses Zertifikat dokumentieren die Kunden als Referenzgeber, dass die Produkte oder Dienstleistungen ihre Erwartungen erfüllen, und empfehlen das Angebot weiter.

Das Untersuchungsverfahren:

Je nach Dienstleistungs- oder Produktart werden die für Kunden relevanten Kriterien festgelegt. Auf Basis einer repräsentativen Stichprobe finden Befragungen zur Zufriedenheit (z.B. mit der Qualität, Zuverlässigkeit, Kompetenz) und Weiterempfehlung statt.

Grundlage für den Fragenkatalog sind die wesentlichen Anforderungen der Kunden an bestimmte Dienstleistungen und Produkte. Je nach Dienstleistungs- oder Produktart, werden Anforderungen festgelegt, die individuelle Eigenschaften berücksichtigen. Die Beurteilung durch die Kunden liefert wesentliche Informationen über relevante Eigenschaften von Dienstleistungen und Produkten und ist damit eine wichtige Hilfe bei der Kaufentscheidung.