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  • Zertifikatsnr. 01 372 2100906

    • Zertifikatsnummer
      01 372 2100906
    • Zertifikatsinhaber
      Inyova Impact Investing GmbH

      Taunusanlage 8
      60329 Frankfurt am Main
      Deutschland
    • Geltungsbereich

      Digital sustainable investments and asset management

      Digitale nachhaltige Vermögensanlage und Vermögensverwaltung

    • Zertifikatstyp
      SQS

      Speziell für serviceorientierte Unternehmen hat TÜV Rheinland ein individuelles Zertifizierungsverfahren entwickelt.

      Die Qualität der Mitarbeiter und die Güte des Services sind die entscheidenden Erfolgsfaktoren, wenn es um die Zufriedenheit der Kunden geht. Dies gilt für alle Branchen im Dienstleistungssektor.

      Der Service Quality Standard leistet die Vorgabe, angewandte Kundenorientierung erfolgreich in alle Bereiche des Unternehmens zu integrieren. Es handelt sich hierbei um ein Managementsystem, welches das Unternehmen aus Kundensicht betrachtet, Servicerouten und Servicepunkte festlegt und dafür sorgt, dass der Kunde von den Leistungen des Unternehmens begeistert sein wird.

      Das Zertifizierungsverfahren berücksichtigt dabei unternehmensspezifisch folgende Punkte:

      • Service-Philosophie des Hauses
      • Service-Standard
      • Service-Ziele
      • Service-Verantwortung im Unternehmen
      • vorhandene Kundenorientierung der Mitarbeiter
      • Mitarbeiterqualifikationen
      • Dienstleistungsstruktur
      • das serviceorientierte Marketingkonzept des Unternehmens
      • Corporate Design des Unternehmens
      • Fehler- und Optimierungsmanagement des Unternehmens