Speziell für serviceorientierte Unternehmen hat TÜV Rheinland ein individuelles Zertifizierungsverfahren entwickelt.

Die Qualität der Mitarbeiter und die Güte des Services sind die entscheidenden Erfolgsfaktoren, wenn es um die Zufriedenheit der Kunden geht. Dies gilt für alle Branchen im Dienstleistungssektor.

Der Service Quality Standard leistet die Vorgabe, angewandte Kundenorientierung erfolgreich in alle Bereiche des Unternehmens zu integrieren. Es handelt sich hierbei um ein Managementsystem, welches das Unternehmen aus Kundensicht betrachtet, Servicerouten und Servicepunkte festlegt und dafür sorgt, dass der Kunde von den Leistungen des Unternehmens begeistert sein wird.

Das Zertifizierungsverfahren berücksichtigt dabei unternehmensspezifisch folgende Punkte:

• Service-Philosophie des Hauses
• Service-Standard
• Service-Ziele
• Service-Verantwortung im Unternehmen
• vorhandene Kundenorientierung der Mitarbeiter
• Mitarbeiterqualifikationen
• Dienstleistungsstruktur
• das serviceorientierte Marketingkonzept des Unternehmens
• Corporate Design des Unternehmens
• Fehler- und Optimierungsmanagement des Unternehmens