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Certificado nº 01 359 2000072/09

  • Número de Certificado
    01 359 2000072/09
  • Certificado Titular
    Studio Berlin GmbH

    Am Studio 20
    12489 Berlin
    Alemania
  • Alcance de la Certificación

    Outside broadcasting for the production of film, television
    and other audiovisual content

    Außenübertragung für die Produktion von Film, Fernsehen
    und anderen audiovisuellen Inhalten

  • Tipo de Certificado
    SQS

    Speziell für serviceorientierte Unternehmen hat TÜV Rheinland ein individuelles Zertifizierungsverfahren entwickelt.

    Die Qualität der Mitarbeiter und die Güte des Services sind die entscheidenden Erfolgsfaktoren, wenn es um die Zufriedenheit der Kunden geht. Dies gilt für alle Branchen im Dienstleistungssektor.

    Der Service Quality Standard leistet die Vorgabe, angewandte Kundenorientierung erfolgreich in alle Bereiche des Unternehmens zu integrieren. Es handelt sich hierbei um ein Managementsystem, welches das Unternehmen aus Kundensicht betrachtet, Servicerouten und Servicepunkte festlegt und dafür sorgt, dass der Kunde von den Leistungen des Unternehmens begeistert sein wird.

    Das Zertifizierungsverfahren berücksichtigt dabei unternehmensspezifisch folgende Punkte:

    • Service-Philosophie des Hauses
    • Service-Standard
    • Service-Ziele
    • Service-Verantwortung im Unternehmen
    • vorhandene Kundenorientierung der Mitarbeiter
    • Mitarbeiterqualifikationen
    • Dienstleistungsstruktur
    • das serviceorientierte Marketingkonzept des Unternehmens
    • Corporate Design des Unternehmens
    • Fehler- und Optimierungsmanagement des Unternehmens