Certificado nº 01 359 1600773

Número de Certificado: 01 359 1600773
Certificado Titular: CiBomed GmbH

Königsallee 60 f
40212 Düsseldorf
Alemania
Alcance de la Certificación:

Regulierung und Beratung von Schutzbriefleistungen
sowie die Vermittlung von dazugehörigen Dienstleistungen.

Tipo de Certificado: SQS

Speziell für serviceorientierte Unternehmen hat TÜV Rheinland ein individuelles Zertifizierungsverfahren entwickelt.

Die Qualität der Mitarbeiter und die Güte des Services sind die entscheidenden Erfolgsfaktoren, wenn es um die Zufriedenheit der Kunden geht. Dies gilt für alle Branchen im Dienstleistungssektor.

Der Service Quality Standard leistet die Vorgabe, angewandte Kundenorientierung erfolgreich in alle Bereiche des Unternehmens zu integrieren. Es handelt sich hierbei um ein Managementsystem, welches das Unternehmen aus Kundensicht betrachtet, Servicerouten und Servicepunkte festlegt und dafür sorgt, dass der Kunde von den Leistungen des Unternehmens begeistert sein wird.

Das Zertifizierungsverfahren berücksichtigt dabei unternehmensspezifisch folgende Punkte:

  • Service-Philosophie des Hauses
  • Service-Standard
  • Service-Ziele
  • Service-Verantwortung im Unternehmen
  • vorhandene Kundenorientierung der Mitarbeiter
  • Mitarbeiterqualifikationen
  • Dienstleistungsstruktur
  • das serviceorientierte Marketingkonzept des Unternehmens
  • Corporate Design des Unternehmens
  • Fehler- und Optimierungsmanagement des Unternehmens