TÜV Rheinland^®

Im „zertifizierten Unternehmen“ beruhen Prozesse und Arbeitsabläufe auf einem Management-System. TÜV Rheinland prüft, ob das Management-System den geltenden Normen entspricht, und stellt dann ein Zertifikat aus.

So darf sich ein Unternehmen, dessen Qualitätsmanagement nachweislich die ISO-Norm 9001 erfüllt, „zertifiziert nach ISO 9001" nennen. Falls nur Teilbereiche des Unternehmens zertifiziert sind, gehört ein beschreibender Zusatz zu dieser Angabe. Beispiel: „Zertifiziert nach ISO 9001 für die Herstellung von Mobiltelefonen". Es existiert eine ganze Reihe von Managementsystemen für die verschiedensten Aufgaben, siehe dazu auch „Was sind Normen und Anforderungen?".

Verbraucher und Kunden gewinnen über das Zertifikat Einsicht und Vertrauen in die Arbeitsweise des Unternehmens. Beispielsweise muss ein Unternehmen nach der ISO-Norm 9001 ständig die Kundenzufriedenheit untersuchen und verbessern. Entsprechend dürfen Kunden eines so zertifizierten Unternehmens davon ausgehen, dass sie etwa bei Problemen oder Reklamationen ernst genommen werden und wirksame Hilfestellung erhalten.

In einem so genannten Assessment untersuchen TÜV-Mitarbeiter vor Ort, ob ein Unternehmen die in der jeweiligen Norm festgelegten Anforderungen erfüllt. Als Ergebnis einer erfolgreichen Prüfung verleihen sie das Zertifikat.

Der TÜV überprüft Managementsysteme in regelmäßigen Abständen erneut. Damit ist sichergestellt, dass alle Mitarbeiter die Prozesse tatsächlich einhalten und das Managementsystem auf eventuelle Veränderungen des Unternehmens angepasst wird. Die Intervalle der Folgeprüfungen sind in den jeweiligen Normen festgelegt.

Prozess-Zertifikat –
Ein Zertifikat, das an ein Unternehmen für ein Managementsystem oder einen Prozess (Prozesse) ausgestellt wird, die festgelegten Kriterien entsprechen.

Unternehmen bieten wir detaillierte Informationen über den Service von TÜV Rheinland bei der Zertifizierung von Prozessen und Managementsystemen.