ID-Nr. 0000006186: Knauber Gas GmbH & Co. KG

Energie

Informationen

Beschreibung:

"TÜV Rheinland geprüfter Dienstleistungsprozess"
Geltungsbereiche:
Vertriebs- und Beratungsdienstleistungen im privaten Tankgasgeschäft
Preis-Nutzen-Supportqualität
Nordrhein-Westfalen/ Rheinland Pfalz

Das Unternehmen Knauber mit Sitz in Bonn, ist verbunden mit den Begriffen Freizeit, Energie und Technik. Seit über 100 Jahren arbeitet das Familienunternehmen traditionell im Bereich der Energieversorgung mit dem Bestreben, gegenüber seinen Kunden zukunftsorientierte Gesamtlösungen im Handels- und Dienstleistungssektor anzubieten. Die Knauber Gas GmbH & Co. KG zählt zu den führenden unabhängigen Flüssiggasanbietern in Deutschland.
Ziel von Knauber Energie ist es, für die Kunden eine flexible Wärmeversorgung sicher zu stellen, individuell und kompetent zu beraten sowie durch Serviceleistungen zu überzeugen.

In einem dreistufigen Prüf- und Evaluierungsverfahren erwarb die Knauber Gas GmbH & Co. KG die Zertifizierung "TÜV Rheinland geprüfter Dienstleistungsprozess“.

Das Verfahren umfasste die Auditierung der Dienstleistungs- und Serviceprozesse am Standort Bonn, die Analyse zur Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie die Bewertung des Preis-Leistungsverhältnisses zu relevanten Mitbewerbern in den Geltungsbereichen.

Die Prozessreife der angebotenen Dienstleistungen wurde in folgenden Prüffeldern ermittelt:

  • Führung des Vertriebsprozesses/Vertriebssteuerung
  • Angebots- und Vertragsgestaltung/ Informationen zu Produkten und Dienstleistungen
  • Qualität der Rahmenbedingungen für den Vertriebsprozess
  • Gewährleistung / Sicherheit
  • Servicequalität
  • Leistungs- und Fachkompetenz Personal
  • Dokumentation/ Aufzeichnungen

Im Ergebnis des Prüf- und Zertifizierungsverfahrens erreichte Knauber Gas GmbH & Co. KG das Güte-Prädikat "Sehr gut". Die Dienstleistungsqualität ist geprägt durch definierte und gesicherte Prozessstrukturen sowie einer hohen Kunden- und Serviceorientierung. Die auf Datenbasis ermittelte Preis-Nutzen-Supportqualität attestiert dem Unternehmen ein ausgewogenes Preis-Leistungsverhältnisses im Sinne des Kunden.

Das Prüf- und Zertifizierungsverfahren wurde von der TÜV Rheinland Cert GmbH, Business Unit Service Sector durchgeführt.

System-Zertifikate von TÜV Rheinland

Zertifikatsart Zertifikatsnummer Zertifikatsinhaber Land Stadt
Geprüfter Dienstleistungsprozess 01 395 0100094 Knauber Gas GmbH & Co. KG Deutschland Bonn

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Dokumentenart Dokumententitel Anerkannt durch TÜV Rheinland Dokumentenbeschreibung
Prüfkriterien / Anforderungskatalog Richtlinie zur Dienstleistungszertifizierung Ja Richtlinie zur Erteilung des Zertifikates "TÜV-geprüfte Vertriebs- und Beratungsqualität"